El 13 de marzo de 2020 y en medio de la vorágine de lo que significó la pandemia de covid-19 en todo el mundo, el Ministerio de Salud de la provincia de Santa Fe habilitó la línea de atención telefónica 0800 555 6549. En ese entonces, el canal de comunicación comenzó a trabajar de la mano de diez operadores y dos médicos cuya principal función era contener a la población y evacuar todas las consultas vinculadas a los síntomas del coronavirus. Hoy ese canal deja de ser una línea abierta de consulta para convertirse en un “Centro Coordinador de Red y de Telesalud”, una herramienta de comunicación entre los profesionales médicos. La finalidad de esta nueva estrategia es llevar las especialidades médicas básicas al interior de la provincia, mejorando así la accesibilidad y la equidad de los pacientes.
El “Centro Coordinador de Red y de Telesalud” funcionará en las instalaciones del Cemafe.
“Fue una herramienta y estrategia fundamental para poder alcanzar los tiempos, retrasar el ingreso del covid y la transmisión del virus, porque fue un canal a través del cual se escuchó, contuvo y diagnosticó”, enumeró el secretario de Salud, Jorge Prieto, en relación con los inicios que marcó el rumbo del sistema. Al respecto, el funcionario no dudó en afirmar que Santa Fe fue una provincia pionera que trató de apartarse de las reglas generales porque no contaba con la capacidad operativa para poder dar una respuesta a lo que tanto se necesitaba, que eran las camas críticas y con oxígeno.
A partir de ahora el 0800 se resignifica y constituye como un canal inter consultor que estará conformado por un equipo interdisciplinario integrado por médicos clínicos, generalistas y de todas las especialidades; psicólogos, psiquiatras y trabajadores de la Salud Mental; especialistas en diagnóstico por imágenes, entre otros, operadores telefónicos y teleinformáticos que emplearán herramientas virtuales.
Desde la cartera de salud hoy la tarea central se orienta a retomar los aspectos que quedaron por fuera de la pandemia como son las patologías crónicas no transmisibles. El centro coordinador de redes tiene como finalidad llevar las especialidades médicas básicas al interior de la provincia, brindando así accesibilidad y equidad a los pacientes. “Hoy no conseguimos especialistas que puedan arraigarse en el interior”, recalcó Prieto. A través de la red se lleva adelante una consulta de segunda opinión de médico a médico a través de un sistema de turnos el cual es coordinado por el centro coordinador.
“El profesional presenta al paciente, envía las imágenes, los estudios y se hace la interconsulta para que el diagnóstico esté lo más cercano a la persona y, en caso de que el paciente tenga que trasladarse desde su localidad a otra ciudad, lo haga con los estudios completos para que solo tenga que hacer el tratamiento adecuado a su cuadro”, explicó el secretario de Salud.
El objetivo central de esta estrategia es la accesibilidad frente a una provincia que observa una importante falencia en la formación del recurso humano. “Acá no se trata de una situación económica sino de lo que se llama talento humano formado que pueda asistir en el territorio”, agregó el funcionario.
La cartera de salud implementó pruebas pilotos para evaluar el funcionamiento del sistema en las localidades de Villa Ocampo y Villa Guillermina. Al día de la fecha, se realizaron diagnósticos de enfermedades poco frecuentes, enfermedades dermatológicas, estamos haciendo seguimiento en ajuste de medicación en pacientes diabéticos. “Esto ya se está trabajando, lo que vamos a hacer a partir de este jueves es el lanzamiento de lo que implica esta nueva herramienta relacionada con la equidad y la accesibilidad. No podemos marcar que el lugar de nacimiento de una persona sea el destino en todo lo que haga a la calidad de vida”, sostuvo Prieto.
El centro coordinador contará con diferentes sedes para mantener la cercanía con los centros de salud y efectores de segundo y tercer nivel, que puedan dar una respuesta oportuna a los especialistas. Además, facilitará bajar los costos y el desarraigo para las personas que tienen que viajar. El lanzamiento tendrá lugar en el Cemafe en donde funciona el Centro Coordinador de Redes este jueves a las 10 y contará con la presencia del gobernador Omar Perotti, la ministra de Salud, Sonia Martorano y el secretario de Salud, Jorge Prieto.
La asistencia del 0800 y su rol durante la pandemia
El primer equipo del 0800 covid estuvo conformado por diez operadores, dos líneas telefónicas y dos profesionales médicos que asistían los llamados. Tan solo 48 horas después de su lanzamiento, la demanda se superó exponencialmente y el Ministerio se vio obligado a ampliar a 40 los puestos simultáneos las 24 horas.
A lo largo de la pandemia, un total de 300 personas pasaron por esta herramienta de consulta y diagnóstico, desde personal contratado, estudiantes practicantes y voluntarios que se sumaron desde distintos efectores para poder dar una respuesta. “Había servicios particulares como por ejemplo el hospital de rehabilitación Vera Candioti por ejemplo, que no contaban con consultorios externos y estos médicos fueron sumados a todo lo que era la estrategia de la atención y contención a través de este call center”, describió Prieto.
En uno de sus picos, la línea alcanzó un pico de 6.000 consultas diarias y contabilizó más de 3 millones de llamadas a lo largo de la pandemia. Este canal de comunicación fue creciendo y acompañando, cobrando un rol fundamental al momento de brindar las indicaciones de protocolo en los aislamientos, para diagnosticar, brindar los certificados de alta y solicitar el pedido de médicos a domicilio.
Con el tiempo se observó una necesidad de realizar consultas ante la falta de guardias externas que ante el temor y el desconocimiento que el avance del virus podría generar. “En esa instancia comenzamos a hacer las primeras experiencias de telemedicina, a través de un llamado telefónico y de una cámara poder diagnosticar a través del equipo que se formó en el 0800”, sostuvo el secretario de Salud.
Temas
Te puede interesar