Salud mental: cuál es el 0800 para pedir orientación ante una crisis
El servicio nacional brinda orientación y apoyo ante situaciones de crisis emocional, angustia, ansiedad, autolesiones, riesgo suicida y otras urgencias de salud mental. También pueden comunicarse familiares, amigos y equipos de salud.
El servicio nacional brinda orientación y apoyo ante situaciones de crisis emocional, angustia, ansiedad, autolesiones, riesgo suicida y otras urgencias de salud mental.
Ante una situación de crisis de salud mental, el 0800-999-0091 ofrece orientación y apoyo de manera confidencial, las 24 horas y durante todo el año. La atención está a cargo de equipos profesionales del Ministerio de Salud de la Nación.
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La línea está destinada tanto a quienes atraviesan una situación de urgencia como a familiares, referentes afectivos, instituciones y equipos de salud que necesitan saber cómo intervenir ante una crisis.
¿Cuándo llamar al 0800-999-0091?
El servicio puede brindar orientación ante diferentes situaciones que requieren una intervención en salud mental. Entre ellas se encuentran episodios de angustia intensa, ansiedad, desesperanza, pensamientos relacionados con la muerte, autolesiones y riesgo suicida.
También contempla situaciones en las que existe un posible riesgo de daño hacia terceros, descompensaciones de padecimientos mentales, crisis vinculadas con consumos problemáticos, violencia o abuso, catástrofes y otros acontecimientos traumáticos.
La línea cuenta además con criterios específicos para atender llamadas relacionadas con niños y adolescentes, situaciones de violencia, consumos problemáticos, desastres y catástrofes.
Qué sucede cuando una persona llama
Durante la comunicación, los profesionales escuchan la situación, identifican el motivo de la consulta y realizan una evaluación del nivel de riesgo.
A partir de esa valoración, se determina qué intervención resulta necesaria. Cuando corresponde, el equipo puede activar una emergencia, realizar una derivación asistida o articular con recursos de Salud, Educación o Justicia de la jurisdicción correspondiente.
En situaciones de riesgo significativo pero no inminente, puede establecerse un nuevo contacto dentro de las 24 a 48 horas, de acuerdo con el plan definido para cada caso.
Para las derivaciones programadas se consideran distintos factores, como la cercanía del servicio, el nivel de complejidad requerido, la cobertura, la accesibilidad, la edad de la persona y la disponibilidad de los recursos.
La línea no reemplaza una guardia ni una emergencia
El 0800-999-0091 no reemplaza la evaluación presencial, las guardias, los tratamientos programados ni los servicios de emergencia médica.
Su función es orientar, evaluar la situación y facilitar el acceso al recurso que corresponda. De esta manera, también contribuye a ordenar la demanda y a que las guardias puedan concentrar sus recursos en las situaciones que requieren atención presencial inmediata.
Cómo se organiza el servicio de salud mental
El Ministerio de Salud de la Nación desarrolló un Procedimiento Operativo Estandarizado (POE) y nuevas herramientas de relevamiento estadístico para mejorar el funcionamiento de la línea.
Estas herramientas permiten reunir información sobre el volumen, la procedencia y las características de las consultas recibidas. El objetivo es contar con datos estandarizados que permitan orientar las políticas de gestión y acompañar a los equipos de las distintas jurisdicciones.
La Línea Nacional de Orientación y Apoyo en la Urgencia de Salud Mental, 0800-999-0091, funciona de manera confidencial las 24 horas, los 365 días del año.
