Si bien las compras por internet pueden ser muy cómodas para los usuarios, también pueden traer problemas para los compradores, que no ven el producto antes de que llegue a sus hogares. Un hombre, identificado como Tomás, contó que fue víctima de una estafa cuando intentó comprar un iPhone por internet.
Estafa: compró un iPhone por internet, pero le llegó un puré de tomate
A través de la plataforma de Mercado Libre compró un iPhone que pagó 180 mil pesos, pero, cuando abrió el envoltorio del envío y se llevó una sorpresa: dentro había una caja de puré de tomate envuelta perfectamente con diversos films protectores.
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Según contó el damnificado en la estafa, no se dio cuenta de lo sucedido hasta que abrió el paquete, porque el tamaño de la caja de puré tomates coincidía con la caja de celular.
“Según la página, el vendedor tenía buena reputación y los comentarios eran positivos”, contó la víctima de este timo por Mercado Libre. Asimismo, el joven agregó: “Me tomaron por tonto a mí y a muchas personas más”.
¿Cómo devolver un producto o compra en Mercado Libre?
Según las políticas de devolución de la plataforma Mercado Libre, la empresa permite la posibilidad a los usuarios de devolver los productos comprados por medio de la aplicación, de manera gratuita, en caso de estafas o arrepentimiento de compra.
Para ello, el comprador debe realizar un reclamo al vendedor desde la opción “Mis compras” de la plataforma. Allí aparecerá el producto que se compró recientemente y luego hay que seleccionar “Ayuda con la compra”. Después de eso, hay que hacer clic en “recibí el producto con un problema”. Luego, la propia app dirigirá al usuario a las opciones que reflejen el problema de cada caso. En este caso en particular, hay que ir a la opción donde se especifica que el producto “es diferente de lo que pedí”.
La devolución gratuita de la compra puede hacerse hasta un mes posterior de realizada la compra y los reclamos hasta dos meses más tarde. Las devoluciones se hacen sí o sí, sin importar el motivo.
Según la plataforma de comercio electrónico, el comprador se arrepintió de comprar el producto o es diferente de lo que pidió, el mismo debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibió y debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas, para poder devolverlo. En el caso de que sea un celular, notebook, tablet o smartwatch, debe estar desbloqueado, sin claves que impidan su uso. Si el producto tiene un problema o está incompleto, la empresa lo revisará cuando sea devuelto.
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En el caso de que un cliente quiera cambiar un producto que compró, es posible solicitar la devolución y recuperar el dinero o bien, acordar con el vendedor la posibilidad de reemplazar el producto.
Por último, el dinero será reembolsado dentro de los tres días hábiles después de que llegue el producto. Hay ocasiones en que la empresa realiza el reembolso ni bien se entrega el producto. Además, se detallarán todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.
La compañía de e-commerce y Fintech realizará el reembolso del dinero en el mismo medio de pago que el usuario utilizó para realizar la compra. El dinero puede aparecer, de manera inmediata, en la cuenta de Mercado Pago si se abonó con tarjeta de crédito en una cuota o débito sin carrito de compras.
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