Gabriel Tópola, director y cofundador de Zippin -una empresa que ofrece servicios de logística para e-commerce- explica que “lo que se busca es sumar nuevos usuarios al mundo digital, centrándonos en la mejor experiencia del cliente para garantizar la adopción del canal y la recompra futura de esos consumidores”.
Las diligencias previas a estos días clave consisten en “preparar la oferta comercial detalladamente revisando la disponibilidad de productos en depósitos y ofreciendo oportunidades novedosas de compra”, dice Gabriel Paredes, jefe comercial omnicanal de Familia Bercomat. Y esto, explica, es porque son eventos donde se valora la rotación de inventarios más que el margen de ganancia sobre productos específicos.
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Cómo todo evento que genera un incremento exponencial en las ventas pero que también atrae usuarios que navegan e interactúan con los sitios, hay que prepararse y anticiparse para cumplir con las promesas que se enuncian. En este sentido, “las promociones son importantes pero garantizadas con un alto stock de respaldo, cumplimiento de las promesas de entrega y capacidad de respuesta frente a las consultas de los clientes, antes y después de la compra”, dice Tópola, quién en lo personal no recomienda la venta de productos de segunda selección en los grandes eventos y sí productos discontinuos en la medida en que estén en perfecto estado; de lo contrario se generan cambios y reclamos que no contribuyen a garantizar la buena experiencia ni la fidelización de los clientes.
Gabriel Paredes coincide en que lo más importante es entender lo que quieren los clientes. "No solo en el producto en sí o en su precio; también suma qué respuesta tenemos ante situaciones no programadas o dificultades y el impacto que generamos en la comunidad”, destaca. Los ejecutivos afirman que los esfuerzos deben estar centrados en transformar esos visitantes o primeros compradores en un usuario frecuente o recurrente, anticipándose a lo que puede suceder.
Para ello las empresas tienen que poner en juego herramientas de análisis predictivo y Big Data. También es sumamente importante determinar los distintos tipos de clientes. Para el caso de la empresa que comercializa materiales para la construcción, la estrategia, cuenta Gabriel Paredes, está en detectar aquéllos que esperan para comprar, los que se anticipan a las etapas de obra y los que aprovechan solo para algunos ítems.
La clave para poder comprar bien es buscar empresas que generen confianza y que tengan historia por detrás para evitar los fraudes o los malos ratos.
Los dos primeros son con seguridad los que más ventajas obtienen al centralizar la compra, porque a más cantidad de productos adquiridos también es mayor la ventaja aprovechada. Teniendo en cuenta esas tipologías de compradores, la empresa, por ejemplo, ofrece un servicio extra que agrega valor: “Damos el servicio de acopio de materiales gestionando las diferentes entregas en las etapas de obra que el cliente necesite”, acota el ejecutivo.
"En esta nueva era 4.0 son, sin dudas, las tecnologías digitales las que permiten escalar las ventas con una experiencia de compra WOW (que es aquella que supera las expectativas del cliente)”, explica Tópola. Al respecto destaca que los chatbots, las plataformas de gestión logística que permiten ofrecer múltiples operadores y diferentes tipos de servicios con trazabilidad, el marketing automation, las plataformas de pago y fundamentalmente un buen CRM que permita integrar el historial del cliente en todos sus canales de compra son las principales herramientas tecnológicas a las que cualquier empresa puede y debería acceder.
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En el comercio digital, la confianza es decisiva para concretar las ventas.
La continuidad de estos días especiales de descuento que hace que el cliente frecuente y esté siempre atento a nuevas promociones toma forma en familia Bercomat a través de un evento de promociones específicas con fuerza similar a un Hot Sale, que se llama Bercofest. “Nosotros buscamos siempre diferentes alternativas, apuntando a todos los que están en cualquier etapa de obra, reforma o proyecto, con opciones que van desde descuentos agresivos en seleccionados hasta la suma de muchos descuentos en diferentes categorías”, destaca.
El ejecutivo aclara que lo importante, además de las ofertas y de las posibilidades de financiamiento, es la “preparación anticipada y de manera coordinada con sus socios estratégicos y los proveedores de mercaderías y servicios para garantizar los stocks como así también un alto despliegue de logística posterior”. La clave para poder comprar bien, sugiere, es buscar empresas que generen confianza y que tengan historia por detrás para evitar los fraudes o los malos ratos. También resalta que hay que revisar bien cómo son los tiempos de entrega prometidos y las condiciones financieras para no llevarse sorpresas.
En ese sentido, aconseja buscar empresas asociadas a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y que tengan certificados de seguridad en su sitio, ya que son las que mejor preparadas están par el evento, tanto en promos como en el respaldo posterior a la compra.
