Cómo reclamar el cobro duplicado en las tarjetas de crédito

Por qué hubo cobros duplicados en las tarjetas

Los cobros duplicados y hasta triplicados que vieron los clientes en sus cuentas se debieron a un problema técnico en el procesador de algunos emisores de tarjetas. Los principales afectados fueron los que tienen Visa, aunque también se registraron casos con Mastercard y American Express.

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Cómo reclamar el cobro duplicado en las tarjetas de crédito.

Desde el sector financiero informaron que el incidente es temporal, que trabajan para solucionarlo y que esperan que la situación esté resuelta en las próximas horas.

Además, desde Visa explicaron que “Este problema técnico afecta exclusivamente la visualización de los consumos, pero no representa un cobro real adicional” y garantizó que los usuarios no deberán pagar los montos duplicados.

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Lo mismo hicieron bancos como Santander y BBVA. Santander, por ejemplo, emitió un aviso que dice: “Puede que algunos consumos duplicados se muestren en tu tarjeta. No te preocupes, esto no afectará tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.

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Cómo reclamar el cobro duplicado en las tarjetas de crédito.

Cómo reclamar un cobro duplicado en la tarjeta

Ante esta situación, los bancos y las tarjetas aconsejan a los clientes lo siguiente:

• Evitar reclamos inmediatos: dado que el problema es técnico y temporal, no es necesario realizar una denuncia en este momento.
• Esperar al cierre del resumen: si el problema persiste al cierre del estado de cuenta, ese será el momento adecuado para hacer el reclamo formal ante el banco.
• Revisar la próxima liquidación: si algún consumo duplicado aparece como cobro efectivo en el resumen, los clientes podrán solicitar la corrección a través de los canales de atención al cliente.