WhatsApp está preparando la llegada de un chat de soporte técnico que nos permitirá enviar todas nuestras incidencias para que sean respondidas por un técnico en un plazo máximo de 48 horas.
Así te ayudará WhatsApp a resolver las dudas.
A pesar de que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en Latinoamérica, carece de un soporte de chat que nos pueda ayudar a salir de algún que otro apuro, pero la última versión beta de la aplicación está preparando ya el terreno para que podamos hablar directamente con el soporte técnico.
Se desconoce todavía cómo gestionará WhatsApp la cantidad de solicitudes que recibirán a diario en su nuevo chat de soporte, y es por ello que primero esta característica está habilitada en la versión beta para Android, y solo para un selecto grupo de usuarios.
Actualmente en la versión estable, si queremos reportar algún tipo de problema con la aplicación, debemos irnos a ajustes, después a ayuda y finalmente “contáctanos”. Allí podremos describir nuestro problema, añadir capturas y otras tantas informaciones, hasta que podamos enviar esta incidencia a través de un correo electrónico.
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Las cosas van a cambiar, y es que ahora en la versión beta de WhatsApp para Android se está probando un chat de soporte, tal como ha informado Wabetainfo gracias unas capturas de pantalla donde podemos ver exactamente su funcionamiento.
Se desconoce si inicialmente será un bot quién nos responda hasta que un ingeniero de la aplicación resuelva nuestra duda pasado un tiempo, pero en vista de la cantidad de usuarios es improbable que siempre haya una persona disponible en este soporte de chat.
Así que una vez que enviemos nuestra incidencia, se creará un chat cuyo nombre será el número de incidencia que se nos habrá otorgado de forma automática junto a la descripción de nuestro problema.
En ese momento solo habrá dos participantes en esta conversación como es el emisor del problema (nosotros) y WhatsApp, que será la receptora. Ambos mensajes estarán cifrados de extremo a extremo.
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