Sobreendeudamiento en Santa Fe: alertan por el uso de billeteras virtuales y reclamos ilegales a familiares
La directora Provincial de Defensa del Consumidor, Valeria Schvartz, habló con Algo que Decir y se refirió al impacto que genera el acceso inmediato a créditos a través de aplicaciones móviles. Además advirtió sobre maniobras de cobro abusivas que vulneran los derechos de los usuarios.+
El incremento sostenido de la morosidad y los niveles de sobreendeudamiento de los hogares de Santa Fe se transformaron en un foco de alerta constante. En diálogo con AIRE, la directora Provincial de Defensa del Consumidor, Valeria Schvartz, se refirió al impacto que genera el acceso inmediato a créditos a través de aplicaciones móviles y advirtió sobre maniobras de cobro abusivas que vulneran los derechos de los usuarios.
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Según detalló la funcionaria, la acumulación de obligaciones financieras sin saldar e imprevistos en la economía cotidiana posicionaron al sobreendeudamiento y a las estafas virtuales en la cima de las consultas que atiende el área. La falta de información clara al momento de contratar préstamos digitales es uno de los factores determinantes que precipita la espiral de deudas.
Exigir cobros a familiares y allegados: una práctica ilegal
Uno de los aspectos expuestos durante la entrevista está vinculado al accionar de algunas financieras, aplicaciones o estudios de cobranza que, ante el atraso en el pago de una cuota, recurren a la intimidación a familiares o empleadores de la persona deudora.
"Eso de ninguna manera está permitido. Es un hostigamiento y una violación a la privacidad de las personas. Quien otorga un préstamo tiene el derecho de reclamar el cobro, pero siempre por las vías formales y oficiales que corresponden", explicó.
La titular del área remarcó que bajo ningún punto de vista se pueden enviar intimaciones que simulen notificaciones judiciales o trasladar la presión financiera hacia terceros ajenos a la relación contractual. Frente a este tipo de situaciones, instó a realizar la denuncia formal mediante la Ventanilla Única Federal o en las oficinas municipales de atención al consumidor.
Del supermercado con tarjeta al crédito a dos clics
El informe expone que el motivo detrás de la toma de compromisos financieros cambió drásticamente: numerosos santafesinos se endeudan con tarjeta de crédito para afrontar la compra diaria de alimentos en el supermercado.
Las dificultades escalan cuando, ante la falta de liquidez, los usuarios abonan únicamente el pago mínimo del resumen, lo que desencadena intereses punitorios y compensatorios elevados.
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Los jóvenes y las billeteras virtuales: La posibilidad de operar en aplicaciones financieras a partir de los 13 años facilita la solicitud de préstamos preaprobados con solo apretar un botón.
Falta de educación financiera: La inexperiencia en la medición del Costo Financiero Total (CFT) o en el cálculo de los recargos ante una mora provoca que compromisos pequeños terminen en saldos impagables.
Vías de mediación y reclamos
Frente a la radicación de denuncias, Defensa del Consumidor notifica a las plataformas o entidades financieras involucradas y convoca a audiencias de conciliación para acordar planes de refinanciación adaptados a la capacidad real de pago del deudor.
