Estafas bancarias o digitales en Santa Fe: cómo reclamar por una compra o débito que no reconocés
La Oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad brinda asesoramiento gratuito y puede intervenir ante bancos y entidades financieras por operaciones desconocidas o débitos no autorizados.
La Oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad brinda asesoramiento gratuito y puede intervenir ante bancos y entidades financieras por operaciones desconocidas o débitos no autorizados.
Las estafas bancarias y digitales son cada vez más frecuentes y pueden derivar en el robo de datos personales, compras desconocidas o débitos que el usuario nunca autorizó. Ante estas situaciones, los santafesinos pueden recurrir a la Oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Santa Fe para recibir asesoramiento y realizar un reclamo.
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Florencia Gentile, integrante de la Dirección General de Derechos y Vinculación Ciudadana, explicó en AIRE que una de las principales tareas de la oficina es brindar información y acompañamiento para prevenir este tipo de situaciones y proteger los derechos de los consumidores.
Estafas bancarias: qué hacer ante una operación que no reconocés
Entre los reclamos más habituales que recibe la Oficina de Defensa del Consumidor aparecen los problemas con bancos y entidades financieras, especialmente aquellos vinculados con el otorgamiento de créditos y con operaciones que las personas aseguran no haber realizado.
Gentile explicó que, cuando un usuario ingresa a su home banking y encuentra un débito que no reconoce o detecta una compra que asegura no haber efectuado, la oficina puede intervenir ante la entidad correspondiente. Para eso, se cita a las partes y, cuando corresponde, se busca la anulación de la operación o el reintegro del importe afectado.
La funcionaria remarcó además la importancia de conservar las pruebas vinculadas con la posible estafa. Capturas de pantalla, conversaciones, correos electrónicos y números de teléfono pueden ser utilizados para respaldar el reclamo ante el banco, la entidad financiera o la empresa involucrada.
Cómo prevenir las estafas digitales en Santa Fe
Desde Defensa del Consumidor recomendaron desconfiar de mensajes, correos o comunicaciones sospechosas, especialmente cuando la persona no solicitó previamente ningún servicio o no brindó sus datos a la empresa que intenta contactarla.
También aconsejaron no abrir enlaces ni archivos de procedencia dudosa y nunca compartir contraseñas, claves, códigos de seguridad o PIN. Tampoco se debe transferir dinero bajo presión ante un llamado o mensaje inesperado.
Ante una comunicación sospechosa, una de las principales recomendaciones es cortar el contacto y verificar por los canales oficiales de la entidad si existe realmente algún inconveniente.
Otra medida de seguridad consiste en activar la autenticación en dos pasos, que agrega una segunda instancia de verificación además de la contraseña.
Dónde reclamar en Santa Fe
La Oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Santa Fe brinda asesoramiento gratuito y cuenta con atención presencial, por WhatsApp y correo electrónico. También recibe consultas a través de las oficinas móviles que recorren distintos barrios de la ciudad.
La sede funciona en Las Heras 2883, detrás de la Terminal de Ómnibus, en el ex predio ferial municipal. El teléfono de contacto es 4574120.
Para consultas específicas de Defensa del Consumidor, también se puede contactar por WhatsApp al 155-315-440 o escribir al correo [email protected].
Desde la oficina aclararon que, en muchos casos, no es necesario acercarse personalmente: si la persona cuenta con la documentación y las pruebas necesarias, el reclamo puede gestionarse de manera virtual.
