Hot Sale 2022: problemas con los plazos de envío y las características del producto, entre los reclamos más comunes
El Hot Sale 2022 estará vigente desde el 30 de mayo hasta el 1° de junio.
Durante la pandemia, los hábitos de consumo tuvieron un cambio radical, dando paso al uso de redes y formatos on line para las compras. Con ellos llegaron también las estafas que, según una especialista en seguridad informática, "crecieron en forma exponencial".
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Este lunes se lanza la edición del Hot Sale 2022 y surgen, como cada año, las dudas sobre cómo evitar caer en las trampas de estafadores que esperan captar a consumidores desprevenidos.
"En la pandemia digitalizamos toda nuestra vida, desde comprar, educarnos, el acceso a cuestiones lúdicas o recreativas, hasta consultas al médico; y por ende, hubo un crecimiento exponencial de las estafas", explicó Soledad Martínez, especialista en seguridad informática, en una entrevista al programa Algo que decir, que conducen José Graells y Facundo González.
La profesional mencionó entre las estafas más clásicas el "phishing" (a través de un link o enlace desconocido) o los llamados telefónicos conocidos como "vishing".
Es por eso que, entre las recomendaciones más importantes, planteó el estar seguros de que estamos accediendo a la página oficial en la que estamos efectuando la compra.
"Ha pasado mucho con plataformas de alquiler de alojamiento. Al salir de la plataforma corremos el riesgo de hacer una transferencia a una cuenta personal y después no tenemos la opción del botón de arrepentimiento, o de la conformidad o no con el producto", explicó.
Hot Sale y los principales reclamos del consumidor
Martínez habló sobre los principales problemas que encuentra el cliente durante el Hot Sale y una vez concretada la compra de un producto. Entre los más comunes, figuran los reclamos por los plazos de envío -debido a las enormes demoras- y los referidos a la calidad o las características del producto que el consumidor adquirió.
"A veces el producto que llega no es lo que uno compra y otras veces directamente ni llega el producto. Hubo un caso que la persona compró un Iphone y le llegó una lata de tomate", recordó.
Cuáles son las claves para resguardar la seguridad
- Comprobar que la dirección URL desde la cual se realiza la compra comience con “https”. Esto significa que el sitio es seguro y que los datos ingresados están resguardados. Algunos navegadores lo señalan con un candado, en algunos casos verdes, y con la consigna “Este sitio es seguro”.
- Verificar los datos de la empresa donde se está comprando (teléfono, domicilio legal, entre otros). Para asegurarse de que los sitios corresponden a las empresas que participan del Hot Sale, los consumidores pueden ingresar a través del sitio oficial (www.hotsale.com.ar).
- Evitar seguir la comunicación/compra fuera de la plataforma/web. Este mecanismo es el elegido para cometer fraudes, ya que no deja rastros.
- Es muy peligroso realizar pagos por medios alternativos o transferencias bancarias, porque no hay garantía de recibir el producto o que se proceda a la devolución del dinero.
- Evitar pagar por adelantado en efectivo, se puede correr el peligro de que se queden con el dinero.
- Controlar los movimientos de la tarjeta de crédito a fin de comprobar si se corresponden a compras realizadas. En caso de alguna sospecha, es necesario realizar el aviso al banco emisor y a la empresa de la tarjeta de crédito.
- Evitar brindar información de cuentas bancarias o tarjetas de crédito por canales como el correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- No abrir archivos adjuntos si se duda de la entidad que lo envía.
- Evitar las redes WiFi públicas a la hora de hacer compras: utilizar redes confiables, conocidas y que tengan contraseñas seguras.
¿Cómo saber si realmente se está ante una oferta?
- Realizar previamente un relevamiento del precio del producto para saber si tiene un precio de oferta. Un mismo producto puede estar publicado en diferentes lugares a distintos precios, dado que algunas promociones son por negocio, otras por marcas y algunas en conjunto. También conviene mirar los precios antes del comienzo de las promociones, dado que en algunos casos los vendedores los incrementan al comenzar el Hot Sale publicitando luego falsas rebajas.
¿Se puede devolver el producto?
-Si el producto no es similar al ofrecido en la página o bien no es del agrado del consumidor, este debe devolverse al vendedor dentro del plazo de 10 días de recibido el producto. La empresa debe tener el botón de arrepentimiento de forma visible en su página web. Aunque en las promociones esto generalmente no se publicita, está explicitado en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, que también aclara que los gastos del traslado deberán ser afrontados por el vendedor. Se aconseja realizar una captura de pantalla o imagen al momento de realizar la compra para resguardar las características ofrecidas, de manera de tenerlo en caso de tener que realizar un reclamo. También es importante, dentro de lo posible, buscar en internet el manual del producto elegido (en caso de que lo tuviera) para ver si los atributos coinciden con los deseados.
¿Qué pasa si el precio que quieren cobrar es mayor al que publicitaban?
Las tiendas tienen la obligación de publicar el precio completo del producto. Está prohibido publicar la leyenda “más IVA”. También, si el costo de transporte no está incluido, debe estar debidamente informado, junto con el precio de envío, dependiendo del domicilio del comprador.
¿Qué ocurre si tras la compra informan que no tienen stock?
El vendedor tiene la obligación, si se trata de una oferta por cantidades limitadas, de informarlo claramente, detallando las unidades disponibles y su distribución geográfica. La Ley de Defensa del Consumidor obliga a las empresas a cumplir con la oferta en caso de que la operación falle por culpa de los mecanismos de venta o falta de productos. Incluso, si eso ocurre, la tienda deberá mantener el precio una vez finalizado el tiempo de la promoción.
¿Qué plazo tienen para entregar el producto?
El plazo de entrega debe estar explicitado claramente al momento de la compra y ser preciso. Por ejemplo, si hace referencia a un plazo aproximado de diez días hábiles, se computarán como plazo los diez días hábiles.
¿Qué se debe controlar al recibir el producto?
En el momento de entrega debe verificarse que el producto se encuentre en buen estado. El consumidor tiene un plazo de tres días desde la recepción para reclamar por defectos de cantidad, calidad o vicios aparentes.
¿Qué se tiene que revisar tras la compra?
Es importante, una vez concretada la transacción, controlar el resumen de la tarjeta de crédito, ya que de existir algún error existe un plazo de 30 días para cuestionarlo. Deben guardarse la factura y el remito de entrega, documentos necesarios para realizar reclamos.
Por cualquier duda o consulta, los ciudadanos pueden contactarse con la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe para recibir asesoramiento a través del enlace www.defensoriasantafe.gob.ar/consultas