En este contexto, la ciudad de Santa Fe y su amplia zona de influencia representan para El Norte Seguros una región clave, tanto en lo que respecta a los servicios de coberturas personales, como para empresas y también para el agro.
El gerente de la agencia Santa Fe de El Norte Seguros, Horacio Battaglini, hizo hincapié en la premisa de estar siempre cerca de los asegurados, no solo a través de plataformas tecnológicas, sino también de manera presencial para asistir en el momento en que más se lo necesita.
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Horacio Battaglini es el gerente de la agencia Santa Fe de El Norte Seguros.
- ¿Cuál es la presencia de El Norte Seguros en la región de Santa Fe y cómo contribuye al crecimiento local?
- El Norte Seguros es una de las Compañías de mayor participación en el mercado de la provincia, y reconocemos la importancia estratégica de la ciudad de Santa Fe y toda la región como un centro clave para el desarrollo del país y de economías regionales. Nuestra agencia en la ciudad -ubicada en Gdor. Crespo 2542-, no solo nos permite estar más cerca de los asegurados, sino también fortalecer el vínculo con las pequeñas y medianas empresas de la región, que son motores esenciales de la economía local.
Contamos con un equipo de profesionales y una red comercial de productores de seguros capacitados que brindan atención personalizada, garantizando un servicio eficiente y ágil. Nuestra presencia en Santa Fe es una parte fundamental de la estrategia para apoyar el crecimiento de esta región tan importante y asegurarnos de que sus empresas y familias cuenten con la protección adecuada para enfrentar cualquier desafío.
- ¿Cómo enfrentan los cambios en materia de tecnología y del comportamiento del consumidor?
- En los últimos años, en la mayoría de los sectores, el consumidor fue incrementando su interés hacia productos personalizados y soluciones rápidas. Por eso, constantemente estamos trabajando para ofrecer un servicio al cliente más ágil y accesible, tanto online como presencial. En nuestra compañía hemos adoptado una estrategia centrada en la digitalización, a los fines de adaptarnos a los nuevos requerimientos de nuestros asegurados, que exigen celeridad y respuesta.
El rol que le damos a la tecnología es el de hacer más eficiente el negocio. Esto implica la automatización de tareas rutinarias y la implementación de soluciones tecnológicas que nos permitan centrarnos en actividades que agreguen mayor valor a nuestros clientes y a nuestra red comercial.
La industria de seguros experimenta una transformación digital significativa y creemos firmemente que la tecnología debe ser utilizada como una herramienta que contribuya a la personalización del servicio y a brindar la mejor experiencia del usuario, sin dejar de lado la contención humana que es lo que siempre nos caracterizó.
Es tal la importancia de esto en nuestro plan de negocios, que desde 2021 fundamos “Xiku”, una empresa de tecnología que lleva adelante la transformación digital y desarrollos de El Norte Seguros.
- En este contexto y teniendo en cuenta los cambios en el sector en materia de presencialidad y atención al cliente, ¿cómo se manejan en ese sentido?
- Somos una compañía de puertas abiertas y con 100% de presencialidad. A diferencia de gran parte del sector asegurador, mantenemos el contacto directo con los clientes, y nuestros colaboradores se encuentran totalmente a disposición para dar respuesta al instante.
En San Francisco contamos con atención permanente en nuestra casa central, y también en cualquiera de las 13 agencias distribuidas en todo el país. Además, poseemos una red comercial de productores asesores de seguros que hoy cuenta con más de 1.500 profesionales activos.
Respecto de nuestro nivel de atención telefónica, actualmente supera el 96%. Lo anterior significa que, ante cualquier consulta o problema, podrá comunicarse con cualquiera de nuestras líneas rotativas y uno de nuestros colaboradores le podrá brindar soporte y dar respuesta en el momento.
De las últimas encuestas realizadas en el mercado de seguros, obtuvimos altos y sostenidos niveles de satisfacción global, logrando un indicador de NPS (Net Promoter Score) del 8,5 sobre 10 puntos, ocupando la segunda posición del sector asegurador. Esto indica que nuestros clientes nos recomiendan y que la atención general brindada por El Norte Seguros roza los estándares de excelencia, por encima del promedio de mercado.
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La atención personalizada es un sello distintivo de El Norte Seguros.
- ¿Cuáles fueron los mayores retos que debió atravesar El Norte Seguros en estos últimos años?
- Como compañía tuvimos que adaptarnos rápidamente a los cambios dentro de un contexto político/social de incertidumbre, manteniendo un crecimiento sostenible y rentable, garantizando de esta forma la sustentabilidad y la sólida posición económica/financiera que nos caracteriza.
El desafiante escenario que se plantea actualmente en Argentina, nos obliga a todos los actores del mercado a una permanente búsqueda de actualización y diversificación a los fines de mitigar los impactos de la inflación y un garantizar un correcto aseguramiento de nuestros clientes.
Además, en los últimos años se aceleró la digitalización y la incorporación de la tecnología en todos los ámbitos, lo que implicó un desafío para adaptarnos en poco tiempo a nuevas formas de operar y comunicarnos con nuestros productores y asegurados.
- ¿Cuáles fueron sus últimas novedades, productos, servicios e innovaciones?
Durante 2024 lanzamos al mercado la nueva línea de Seguros de Vida Colectivo “VitaGEN”, dirigido a grupos de personas con un interés común, permitiendo llegar a empresas, asociaciones, cooperativas, mutualidades, comercios y cualquier otra actividad comunitaria que pueda beneficiarse cubriendo la vida de sus integrantes.
Además, estamos próximos a comenzar a comercializar un nuevo seguro de Salud, que sirva como respuesta al problema actual que existe respecto de las prepagas y los costos que se están volviendo inalcanzables para la mayoría de la gente. Lo anterior puede derivar en una saturación de los servicios de salud pública, y en esto radica la importancia de ofrecer una cobertura completa y accesible en este segmento.
Por otro lado, estamos desarrollando un seguro Integral Agropecuario que brinde una cobertura completa y especializada a los productores del sector, que enfrentan desafíos únicos y requieren soluciones a medida para proteger sus activos y su sustento.
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La agencia Santa Fe capital de El Norte Seguros se encuentra en Gdor. Crespo 2542.
- ¿Cuál es la perspectiva del sector, según su visión, para los próximos años?
- El sector de seguros tiene un gran potencial de crecimiento, cuya principal tarea será brindar respaldo a los sectores productivos. Somos optimistas con relación al crecimiento de nuestro país en los próximos años y estamos preparados para traccionar desde nuestro lugar.
Desde la perspectiva de nuestra compañía, la presencia en el interior del país fue desde siempre nuestra gran fortaleza, donde concentraremos nuestros esfuerzos en el acompañamiento a las pymes y las economías regionales. Reconocemos el papel vital que estas empresas desempeñan en el tejido económico y social de nuestras comunidades, y estamos comprometidos a brindarles el respaldo y la protección que necesitan para prosperar.
- En el Día del Seguro, ¿qué mensaje quieren hacerle llegar a la comunidad?
- Es importante recalcar a la comunidad la importancia de estar protegidos. Los seguros son una herramienta esencial para gestionar riesgos y garantizar la tranquilidad ante imprevistos. Estamos comprometemos a seguir trabajando para ofrecer productos accesibles y adaptados a las necesidades de cada uno, y a ser un apoyo en los momentos que más lo necesiten.
En el Día del Seguro, deseamos extender un saludo especial a todos los colaboradores y Productores de Seguros de El Norte Seguros por su dedicación y compromiso permanente; y también a nuestros Clientes por confiar en nuestros servicios, brindándonos la oportunidad de proteger lo que más valoran en la vida.
