Desde este lunes 3 al miércoles 5 de noviembre estará vigente un nuevo Cyber Monday. La oficina de Defensa del Consumidor de Santa Fe brinda algunos consejos para realizar compras seguras.
Desde Defensa del Consumidor de Santa Fe dieron indicaciones para evitar estafas en el Cyber Monday 2025.
Entre el 3 y el 5 de noviembre se desarrollará una nueva edición del Cyber Monday, evento donde se espera que más de 900 empresas realicen miles de descuentos y promociones en compras por internet.
Para brindar información sobre los cuidados a tener en estas transacciones electrónicas, en el programa Algo que Decir por AIRE se dialogó con Valeria Schvartz, directora provincial de Defensa del Consumidor de Santa Fe.
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La funcionaria indicó en primer lugar que “hay que estar atentos. Yo siempre insisto en que las compras virtuales son una facilidad y esto también nos lleva a no prestar mucha atención como lo haríamos en una compra presencial. La recomendación es entrar en la página oficial del Cyber Monday, porque ahí están todas las empresas que están adheridas y entrando a esa página podemos entrar directamente al link de la empresa”.
Agregó también que “las páginas tienen que tener el botón de arrepentimiento o de baja. Eso es importante recordarlo, que nosotros en este tipo de compras tenemos la posibilidad de arrepentirnos o devolver el producto. Tenemos 10 días para eso y tiene la página la obligación de tener este botón. En la misma página del Cyber Monday también hay una opción para que puedan hacer cualquier tipo de descargo, denuncia o reclamo. Tengamos en cuenta eso: si vamos a comprar por fuera, ya no es lo mismo y no están parados dentro de este régimen”.
El evento es organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
“Siempre hay que exigir factura por cualquier forma en que se realice la compra o la contratación de un servicio. Eso es fundamental al momento de llegar a tener un inconveniente. Y no entremos en el caso de una estafa, sino que el producto no llegó bien, no es lo que nosotros contratamos o no es lo que estaba publicado. La factura siempre tiene que estar y siempre debe ser solicitada. Otra de las cuestiones también a tener en cuenta es la oferta, la publicación. En este caso, al ser digital nosotros tenemos la posibilidad de hacer capturas de pantalla, de sacarle una foto, para después demostrar qué es lo que contratamos”, indicó la funcionaria provincial.
La directora provincial de Defensa del Consumidor fue clara en relación a que es fundamental denunciar si se sufre un fraude. “La gente debería acostumbrarse a hacer el reclamo. Yo sé que es un poco engorroso, pero nosotros al no tener los reclamos no podemos accionar y no podemos gestionar para que esto no suceda más. Entonces, yo siempre invito a la gente a consultar, a reclamar, a hacer valer sus derechos”.
“No necesariamente tienen que hacerlo en la dirección provincial, sino que pueden hacerlo en cualquier organismo de defensa del consumidor que les quede más cómodo. Hay una página también que se llama Ventanilla Única Federal, que es donde nosotros recibimos los reclamos. Consultemos, hagamos la denuncia, hagamos el reclamo. No siempre a lo mejor es viable una denuncia pero, aunque sea no hay que quedarse con esa duda”, agregó Valeria Schvartz.
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Al respecto, en caso de cualquier inconveniente o incumplimiento las personas pueden ingresar a www.defensoriasantafe.gob.ar o acercarse a cualquiera de las sedes y oficinas descentralizadas en toda la provincia.
La funcionaria provincial agregó que “siempre la recomendación para todos es no entrar a links desconocidos, no entrar a ningún link que nos lleve a alguna forma de pago diferente. Cuidar el tema de las formas de pago, lo ideal es poder pagar con tarjetas de crédito, donde uno tiene también la posibilidad de hacer el seguimiento desde su home banking de los consumos que se van haciendo”.
“Hay casi 10 millones de personas entrando a la web, de esas que un porcentaje pequeño solamente hagan una operación, ya estamos hablando de millones de ventas en las que eventualmente y por lo general no hay inconvenientes. Pero están también aquellos que buscan ver si pueden sacar algún tipo de ventaja o hacer un phishing o adulterar algún dato. Por eso es tan importante tener este tipo de contacto con Defensa del Consumidor”, puntualizó.
“El banco o cualquier entidad financiera, por más verificado que esté, nunca nos va a pedir que les demos claves, nunca nos hacen entrar a una página y nos van hablando por teléfono, mandando mensajes de lo que tenemos que hacer, eso no va a suceder nunca”, explicó. Y agregó que “cuando hacemos transferencias nos dice adónde vamos a hacer transferencias y nos aparecen los datos de la persona a la que vamos a transferir. Chequear que esos datos sean realmente los de la empresa a la que le estamos comprando. Tomarse unos minutitos más que nos pueden ayudar a no caer en algún tipo de trampa o estafa”.
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