Un joven inglés de 22 años se tomó un Uber para dirigirse desde su trabajo hacia un bar con sus amigos, en un viaje que duró tan solo 15 minutos, pero que se lo cobraron por US$38 mil. Se trata de la historia de Oliver Kaplan, un chico que se desempeña como cocinero en un hotel en las afueras de Manchester y que, al terminar su jornada laboral, solo quería divertirse y tomar unas cervezas con sus amigos.
Hizo un viaje de 15 minutos con un Uber y le cobraron U$S38 mil
Eso finalmente ocurrió, pero al día siguiente se llevó un gran disgusto: al revisar la aplicación, vio que le habían cobrado más de 35 mil libras, equivalente a unos U$S38 mil, debido al viaje nocturno que había realizado la noche anterior.
En principio, el valor estimativo que le había marcado la app a Kaplan antes de reservar el auto era de entre 10 y 11 libras. Pese a esto, el sistema tuvo una grave falla. El joven se trasladó desde el hotel Buxton Inn, en los suburbios de Manchester, y fue llevado hasta el bar Witchwood, ubicado en el pueblo Ashton-under-Lyne.
“Pedí un Uber como hago la mayoría de las noches desde el trabajo y todo parecía normal. El conductor llegó, me subí al Uber y me llevó exactamente a donde tenía que ir. Fue un viaje de 15 minutos como mucho, y la factura fue de entre 10 y 11 libras, cargada en mi tarjeta de débito. Pero cuando me desperté a la mañana siguiente, lo último que esperaba era un cargo de más de 35.000 libras”, indicó en una entrevista que le hicieron.
Por qué le cobraron tanto
El joven se puso en contacto con personal de atención al cliente de Uber a través de la aplicación. Al enterarse de la historia, los empleados se sorprendieron, luego se disculparon y le prometieron a Oliver investigar lo sucedido.
Un rato después, uno de los empleados entendió qué fue lo que pasó: la tarifa calculada había sido tan alta porque la aplicación se confundió de destino. En vez de calcular la distancia a un lugar de la misma ciudad, estableció como destino otro continente: eligió la ciudad de Ashton, en el sur de Australia, en lugar de Ashton-Under-Lyne, al sur de Manchester.
Por suerte, Oliver no tenía esa gran suma de dinero en su cuenta, por lo que el sistema no pudo cobrarlo. Sin embargo, la deuda quedó registrada en el ticket y en la tarifa del viaje. “Si hubiera tenido esa cantidad de dinero, habría tenido que reclamar el reembolso y podría haberme metido en todo tipo de problemas financieros”, declaró la víctima de la confusión. A los pocos minutos, Uber pudo ajustar la tarifa y volverla a los 10,73 libras que correspondían al viaje.
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