Multa millonaria para Flybondi: Neuquén sancionó a la low cost por casi $230 millones
El gobierno de la provincia de Neuquén aplicó una sanción a la low cost tras constatar graves irregularidades en la atención a los pasajeros durante la cancelación de un vuelo en enero.
La dirección de Protección al Consumidor de Neuquén incrementó las inspecciones de oficio en el Aeropuerto Juan Domingo Perón para verificar que las aerolíneas cumplan con la exhibición de datos fiscales y horarios de atención.
Viajar en avión no siempre es sinónimo de rapidez y eficiencia. En Neuquén, una mala experiencia de los usuarios terminó en una sanción histórica. El Gobierno de la provincia confirmó una multa de $228.917.600 contra la empresa low cost Flybondi debido a los reiterados incumplimientos en la atención y el trato digno a los pasajeros.
La dirección provincial de Protección al Consumidor tomó la medida luego de verificar que la firma abandonó a sus usuarios durante una contingencia operativa. Según las autoridades, esta multa representa una de las más altas aplicadas a la firma en la región, marcando un precedente en la defensa de los derechos de quienes eligen volar por el país.
Inspección en el aeropuerto y ausencia de respuestas
El hecho ocurrió el pasado 12 de enero, cuando los inspectores del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos se presentaron en el Aeropuerto Internacional Juan Domingo Perón. La intervención respondió a una catarata de reclamos de pasajeros del vuelo F05301 con destino a Aeroparque, que debía salir a las 9:30.
Durante el procedimiento, los agentes constataron un escenario de desolación para los viajeros:
Falta de personal: No había empleados de Flybondi en el mostrador para explicar por qué cancelaron el vuelo.
Información inexistente: Los usuarios no recibían respuestas sobre reprogramaciones o devoluciones.
Incumplimiento administrativo: El lugar carecía de cartelería con la razón social, CUIT o los horarios de atención al público.
El acta de inspección N° 01/2026 detalló una "ausencia total" de la empresa a la hora de dar soluciones, dejando a los turistas y locales a la deriva en plena terminal aérea.
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La Ley 24.240 establece que las empresas deben garantizar un trato digno a los consumidores, evitando esperas excesivas o la falta de información ante la alteración de un servicio contratado.
Foto: NA
Defensa del Consumidor: los artículos que infringió Flybondi
Tras analizar el descargo de la compañía, el Cuerpo Asesor Legal ratificó que Flybondi violó puntos clave de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Específicamente, la imputación recayó sobre el Artículo 4°, que obliga a suministrar información veraz y detallada, y el Artículo 8 bis, que exige un trato digno y prohíbe conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes o intimidatorias.
La provincia de Neuquén endureció los controles en los aeropuertos para evitar que las aerolíneas trasladen sus problemas logísticos a los pasajeros sin costo alguno. Con esta sanción administrativa, el Gobierno busca que las empresas mejoren su infraestructura de atención al cliente y respeten los contratos de transporte celebrados.
