WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más empleada en el mundo, presenta problema relacionado con que los mensajes nuevos no son notificados por la aplicación debido a diferentes causas. No ocurre en todos los casos, pero puede que te esté pasando y aún no lo hayas percibido.
WhatsApp: permite inicio de sesión en múltiples dispositivos y mensajes que se autoeliminan
En algunos usuarios y equipos móviles tienen un inconveniente relacionado con los mensajes nuevos que llegan a WhatsApp: no son notificados por la app. ¿Esto por qué puede ocurrir? Son varias las causas.
Un mensaje nuevo de WhatsApp puede no ser notificado si hay problemas de conectividad o si hay funciones notificaciones bloqueadas en la app o en el móvil.
Esta situación obliga al usuario a abrir la app para ver si ha recibido un mensaje nuevo, lo que es bastante molesto. El problema suele ser de la conexión a Internet o de alguna funcionalidad que se ha bloqueado sin querer en el dispositivo móvil. Estas son algunas de las cosas que debes tener en cuenta para encontrar la solución al problema.
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Posibles soluciones
-Comprobar la conexión WiFi: si el usuario está conectado a Internet mediante una conexión WiFi, es importante revisar que funciona correctamente. Para ello, se puede realizar una prueba muy sencilla, que consiste en abrir un sitio web cualquiera, y si no se despliega, es que la conexión falla.
-Cerrar todas las sesiones: a veces tener la sesión de WhatsApp Web abierta o más de dos sesiones en el mismo móvil pueden ser causantes de este fallo. Para ello se puede ir al botón de Menú / «WhatsApp Web» / «Cerrar todas las sesiones» y así asegurarse de que sólo se está empleando WhatsApp en ese dispositivo.
-Revisar la conexión de datos en segundo plano: Esta opción de conexión de datos en segundo plano restringida, que se puede habilitar por ejemplo en Android, puede que esté siendo la responsable de impedir que los mensajes nuevos sean notificados una vez lleguen al móvil. Para ello, el usuario debe hacer la siguiente ruta: «Ajustes» / «Aplicaciones» / «WhatsApp» / «Uso de datos». Una vez dentro, se busca la opción «Datos en segundo plano» y se habilita. También, se debe hacer el mismo procedimiento para Google Play Services y evitar que la app se actualice en segundo plano.
-Verificar las notificaciones: también es posible que las notificaciones de WhatsApp estén desactivadas, aunque se haya hecho por error o sin darse cuenta. Para verificar y renovar su funcionamiento, el usuario debe ir a la siguiente ruta: «Ajustes» / «Aplicaciones» / «WhatsApp» / «Notificaciones». Una vez dentro, se verifica si están o no habilitadas. También, pueden estar silenciadas para un contacto o para un grupo de chat específico. Para revertir esta situación, se ingresa a la opción “info” del chat en cuestión y se desactiva la función de silenciar las notificaciones.
-Instalar aplicaciones de notificaciones: existen aplicaciones móviles de terceros que habilitan las notificaciones de mensajes nuevos en WhatsApp en forma de burbujas. Es un estilo similar al de Messenger que permite, incluso, ver el mensaje sin ser notificado. Por eso es necesario revisar si se tiene instalada alguna de estas apps.
-Restablecer el equipo: puede que se hayan configurado servicios de mal manera al instalar una app en el móvil o realizar cualquier acción. Ante esto, el usuario puede ir a «Ajustes» / «Botón de Menú» / «Restablecer preferencias» para volver a los ajustes que se tenían anteriormente en el móvil.
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-Apagar el móvil: esta opción es poco convencional, pero algunas veces funciona. Solo se debe apagar el móvil por unos 30 segundos y volverlo a encender. Es el clásico «Reinicia de los informáticos, que a veces, es la opción que mejor funciona.
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