No todos los clientes de la EPE lo saben, pero en muchos casos los valores que reflejan las facturas que envía la empresa son estimaciones, ya que no siempre se realizan lecturas de los medidores de consumo.
Por problemas de inseguridad, los operarios de la EPE no siempre ingresan a revisar medidores de viviendas ubicadas en zonas de riesgo.
"Es importante que los usuarios controlen los consumos facturados y ejerzan su derecho a reclamar cuando detecten excesos entre lo real y lo estimado", advirtió el defensor del Pueblo de Santa Fe, en el programa Creo, que conduce cada mañana José Curiotto en AIRE.
En realidad, se trata de una práctica extendida a lo largo del tiempo. Desde la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santa Fe se pidieron informes a la empresa y se enviaron las respuestas correspondientes, explicando en qué casos no se controlan los consumos y se apela a estas estimaciones.
"Empezamos a enfocarnos en este tema en épocas de pandemia, cuando los operarios de la EPE no podían realizar mediciones y resultó que a un pelotero, que estaba cerrado, le llegó una factura con valores similares a los momentos de máxima actividad", explicó Henn.
El defensor sostuvo que "esto una sobrefacturación de consumo", aunque reconoció que desde la EPE se vienen evaluando alternativas para modificar los protocolos y lograr un sistema que evite situaciones injustas para los consumidores.
¿En qué casos la EPE hace estimaciones del consumo de electricidad?
Ante esta consulta, Jorge Henn explicó: "Hay situaciones, casos fortuitos, como por ejemplo una tormenta, cuestiones técnicas que impiden la medición o hasta dificultades para abrir la tapa de la caja del medidor".
"Pero hay otras cuestiones que tienen que ver la inseguridad. Yo sé que han tenido reuniones con el ministro de Seguridad (Rubén Rimoldi) para ver cómo solucionan este tema. En los casos en que se realizan estimaciones, se hace un cálculo sobre los seis bimestres anteriores a tu consumo. De esta manera no se tiene en cuenta la estacionalidad, y esto cambia absolutamente las reglas... Te están estimando, quizá, con una estacionalidad diferente", resaltó.
Qué sucede con sectores inseguros de las grandes ciudades
Una cosa es que por un hecho en particular la inseguridad impida a los agentes de la EPE realizar mediciones en una vivienda o en un sector de una ciudad, y otra es que de manera permanente se tome la decisión de no ingresar a distintas zonas porque son consideradas peligrosas.
En estos casos, a los vecinos de dichos sectores nunca se le realizan las mediciones de consumo eléctrico correspondientes y en todo momento las facturas se confeccionan sobre la base de estaciones previas.
—Esto te puede beneficiar o te puede perjudicar.
—Sí, pero no deja de ser poco serio porque no están midiendo y esto puede generar un perjuicio al usuario. Vemos que hay lugares donde no se mide y no sabemos por qué no se mide.
Es importante que la gente observe las facturas. Si no hubo mediciones y se trata de un valor estimado, debe aparecer un texto que dice "Consumo facturado según promedio anual".
Esto significa que no te midieron. Existe un derecho a la información, derecho del consumidor, que para la Defensoría del Pueblo son intereses, valores y cuestiones que se deben tener en cuenta.
Por eso le hemos pedido a la EPE un mecanismo de que respete los criterios de estacionalidad.
Lo que decimos es que -la estimación- nunca puede ser la regla. Puede haber cuestiones estrictamente excepcionales que te lleven a no poder medir. En cualquiera de los casos te lo tienen que informar
Ante cualquier situación que no se entienda, que te comunicaron que tu barrio es inseguro y que no pudieron medir, se puede pedir la revisión o acudir a www.defensoriasantafe.gob.ar o a San Jerónimo 2721 de esta capital.
Reitero, yo rescato la predisposición del Directorio de la EPE para encarar el tema. Estamos avanzando con un gran grado de certeza, pero tampoco podemos dejar de decir que es necesario un mecanismo de medición más justo y más moderno, y que el actual podría estar violando la Ley de Defensa del Consumidor.
Respuesta de la EPE a la Defensoría
En la respuesta de la EPE al planteo de la Defensoría, se señala que cuando algún cliente detecte un consumo preestimado en exceso respecto de la lectura real, "se procederá a identificar el período causante del reclamo, se prorratea el consumo total entre los períodos involucrados y se emite una nota de crédito para anular la liquidación observada por excesos de consumo y se emiten notas de débito con vencimiento bimestral hacia futuro, según la cantidad de períodos involucrados".
"Así, se logra ajustar la facturación con mayor precisión respecto al comportamiento de consumo del usuario", explica la nota enviada a Henn.
"En la actualidad, la Gerencia Comercial está abocada a la revisión del procedimiento, analizando la estacionalidad en el consumo a fin de dotar de mayor eficiencia y evitar la mayor cantidad de errores posibles", concluye la contestación.
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