El economista y periodista especializado Damián Di Pace visitó Santa Fe para disertar sobre “El futuro del comercio que se viene”, en una actividad realizada en Country Plaza, a la vera de la autopista Santa Fe-Rosario. En diálogo con el móvil de AIRE, analizó el escenario económico actual y planteó los principales desafíos para comerciantes y pymes en un contexto de transformación.
Sobre la inteligencia artificial, Di Pace consideró que será una herramienta clave para mejorar la productividad.
Di Pace explicó que el lugar elegido para la charla no es casual: “Estamos en un centro comercial a cielo abierto, que es una de las tendencias más importantes en las grandes urbes. La gente busca espacios abiertos, de cercanía, donde se combinan consumo y socialización”. En ese sentido, sostuvo que los formatos tradicionales cerrados “quedaron más asociados al pasado” tras los cambios que dejó la pandemia.
Un comercio con “dos velocidades”
Al analizar la coyuntura, el especialista describió una economía con comportamientos dispares. “Hay una economía a dos velocidades”, afirmó. Por un lado, destacó los datos del comercio exterior, con niveles récord y una balanza superavitaria. Pero, en paralelo, advirtió que el mercado interno muestra señales de retracción: “Tenés caída de ventas minoristas, supermercados en baja y solo crecen mayoristas y e-commerce”.
En ese contexto, señaló que el comerciante enfrenta un escenario más exigente. “Ya no es un mercado donde podés adelantar precios o sobrestoquearte. Tenés que convertir rápidamente en flujo lo que vendés y trabajar con márgenes más comprimidos”, explicó.
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Di Pace remarcó que el principal desafío es comprender el cambio de ciclo. “Venimos de una economía con alta inflación, donde el consumo era adelantado y compulsivo. Hoy estamos en un esquema totalmente diferente”, sostuvo.
A partir de ese diagnóstico, planteó que vuelven a cobrar centralidad conceptos que habían quedado relegados: “Diferenciación, agregado de valor, fidelización de clientes y mejora en bienes y servicios”. Según indicó, estos factores serán determinantes en un mercado con mayor competencia.
Tecnología y nuevas formas de consumo
Uno de los ejes centrales de su exposición estuvo vinculado a la transformación tecnológica. “El mundo tiene un problema disruptivo global con la tecnología, y eso impacta directamente en el comercio”, explicó. En esa línea, enumeró cuatro claves para el futuro del sector: la digitalización sin perder la experiencia física, la convivencia de distintas generaciones de consumidores, la expansión de nuevos medios de pago y la consolidación de la omnicanalidad.
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“El comercio hoy es omnicanal: hay clientes que compran online, otros que retiran productos y otros que buscan una experiencia presencial”, señaló. Además, subrayó que los espacios físicos deberán ofrecer “experiencias sociales únicas” para diferenciarse.
El rol de la inteligencia artificial
Sobre la inteligencia artificial, Di Pace consideró que será una herramienta clave para mejorar la productividad. “Va a permitir optimizar la toma de decisiones y la competitividad del comerciante”, afirmó. Sin embargo, advirtió que no reemplaza el vínculo humano: “El contacto, la empatía y la comunicación siguen siendo fundamentales”.
En ese sentido, planteó que el desafío no es sustituir personas, sino integrar herramientas tecnológicas en los procesos comerciales. “La inteligencia artificial va a ser cada vez más accesible y fácil de usar, como una aplicación más”, anticipó.
Country Plaza y una nueva edición del Ciclo Voces en Foco
María José Correa, de Country Plaza, comentó que "es muy importante el día de hoy, no solo porque abrimos el proyecto a la sociedad, sino también para poder conocer que es lo que viene".
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