En cada caso, todo empieza con un llamado telefónico en el que, del otro lado de la línea, una persona desconocida intenta, a través de diferentes argumentos, obtener datos privados y forzar al usuario a que éste se cambie de empresa prestataria del servicio de telefonía móvil. Sigue con una serie de mensajes y comunicaciones en las que, incluso, intentan hacerse pasar por empleados de Defensoría del Consumidor que se ofrecen a "ayudar" con el trámite y advierten por posibles aumentos. En las últimas semanas se han registrado en la región numerosas denuncias y reclamos por maniobras fraudulentas dirigidas a intentar que los abonados migren de compañía. Al respecto, el titular de la Dirección de Derechos y Vinculación Ciudadana de la Municipalidad de Santa Fe, Franco Ponce de León, brindó una serie de consejos para evitar ser víctima de estafas.
En entrevista con Adriel Driussi, Luciana Trinchieri y José Graells en el programa Pasan Cosas, Ponce de León precisó que la gravedad de la situación obligó a la radicación de una denuncia penal. También reconoció que hay una empresa en particular que estaría detrás de esta maniobra y otra de las firmas sería la perjudicada, y que esta última está colaborando con la investigación.
Recomendaciones a tener en cuenta para evitar estafas relativas a la prestación de servicios de telecomunicaciones:
• Cualquier empresa que vaya a modificar los términos de la prestación del servicio, debe informarlo 60 días antes a través de email o mensaje de texto y también a través de su sitio web oficial. Nunca a través de WhatsApp o de un llamado telefónico. El plazo se reduce a 30 días en el caso de que sólo se trate de un cambio en el precio del servicio.
• El cliente puede rechazar cualquier cambio en las condiciones del servicio y darse de baja sin ningún tipo de cargo o de sanción.
• Es importante ante cualquier oferta o información que se reciba, solicitar que la misma sea enviada por email para que quede constancia escrita de lo ofrecido.
• En la ciudad de Santa Fe, ante cualquier duda o situación extraña, los usuarios pueden comunicarse al número 0800 444 0442 o asistir en persona a la oficina de Defensa del Consumidor del Municipio, ubicada en Salta 2840.
• A nivel nacional, el número de Defensa del Consumidor donde se atienden consultas y reclamos es el 0800-666-1518. Funciona de lunes a viernes de 9 a 18.
Audio ► Volvé a escuchar la entrevista a Franco Ponce de León
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