¿Chau psicólogos, y hola a la terapia con bots?: la app de Connie Ansaldi de asistencia en salud mental que compró el municipio de Trenque Lauquen
El servicio fue creado por Connie Ansaldi y generó rechazo entre psicólogos y psicoanalistas.
¿Terapia con un bot? Un municipio bonaerense desata polémica con la contratación de la app "CUX: Contame un Secreto", creada por Connie Ansaldi. Esta aplicación, que promete ser la solución para quienes no acceden a asistencia en salud mental, fue fuertemente criticada por la comunidad de profesionales de la salud mental.
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CUX: ¿una alternativa de salud mental basada en inteligencia artificial?
El 85 por ciento de las personas no acceden a asistencia en salud mental, según la publicidad de CUX, que se presenta como la solución ideal. Esta aplicación ofrece ayuda emocional sin la mediación de humanos, utilizando inteligencia artificial. Su público objetivo principal son empresas y gobiernos, y recientemente, un municipio de Buenos Aires decidió contratar sus servicios, desatando una gran polémica.
Investigación de Telenoche en Trenque Lauquen
El medio Telenoche viajó a Trenque Lauquen, en el oeste de la provincia de Buenos Aires, para investigar por qué el gobierno municipal decidió contratar y promocionar CUX como parte de su política de salud mental a finales del año pasado, y por qué posteriormente dejó de utilizar el servicio.
Opiniones de especialistas: ¿salud mental sin intervención humana?
Telenoche también consultó a médicos psicoanalistas y psicólogos para obtener sus opiniones sobre la eficacia y ética de abordar la salud mental sin intervención humana. Desde el punto de vista técnico, CUX no es una inteligencia artificial propia, sino que funciona con un modelo tipo ChatGPT, que actúa como mediador entre el cliente y las respuestas generadas por el modelo, uno de los más económicos disponibles en el mercado.
Funcionamiento y críticas de CUX
Los usuarios que descargan esta aplicación en sus celulares o se conectan desde una computadora tienen acceso a 10 conversaciones gratuitas. Luego de eso, deben pagar un abono mensual de $3.500, con algunas promociones más económicas. CUX está disponible para chatear las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que es presentado como una de sus mejores características, pero también uno de los puntos más cuestionados por los especialistas.
Evidencia y autoayuda: la propuesta de CUX
La aplicación asegura estar basada en evidencia y ofrece consejos de autoayuda a través de su cuenta de Instagram, bajo el lema "Happiness as a service". Sin embargo, la comunidad de psicólogos y psicoanalistas expresó sus preocupaciones sobre la eficacia y ética de este tipo de servicios.