Más de 5.000 llamadas en un día saturaron el "0800 coronavirus" (0800-555-6546) que se dispuso para consultas médicas ante casos sospechosos de la enfermedad pandémica. Para atender a todas las demandas, este miércoles autoridades provinciales anunciaron que ampliarán la capacidad con el fin de satisfacer la demanda de la sociedad y dar rápida respuesta. A este fin, también mudarán el centro telefónico a otro lugar más amplio.
Maiquel Torcatt / Aire Digital
El centro fue montado en pocas horas en el Cemafe y habilitado por el Gobierno Provincial el pasado viernes. "Este fue un gran esfuerzo del Gobierno de la Provincia y del Ministerio de Salud para poner en funcionamiento esta primera medida de contención ante tanta angustia de la población", destacó el Secretario Adjunto de Salud de la provincia, Jorge Prieto.
En principio, el número telefónico atendía de 8 a 24, pero ante la alta demanda hace dos días atienden las 24 horas, sin parar. Ayer, en todo el día las llamadas que ingresaron al sistema del 0800 fueron más de 5.000, de las cuales se pudo atender unas 3.200. Hoy el centro telefónico cuenta con 10 operadores que fueron capacitados para hacer un primer contacto e informe de la llamada.
"Se van a ampliar a 40 los puestos de atención de este 0800, en otro espacio que se está disponiendo", adelantó a Aire Digital el funcionario. Incluso el nuevo centro ya está dispuesto en el Molino Franchino "Fábrica Cultural", ubicado en Bulevar Gálvez al 2300. Durante la jornada, cerca de 100 personas fueron capacitadas para cumplir con la tarea de reforzar la línea telefónica.
Solo para consultas médicas
Prieto recordó la importancia de que a este número sólo llamen por consultas médicas quienes hayan tenido un antecedente de viaje a zonas afectadas por el coronavirus, o que hayan tenido contacto con estas. "Queremos remarcar por favor tratemos de delimitar este 0800 a consultas de salud", insistió y dijo que si bien l as principales consultas que ingresan son al respecto del Covid-19, gran parte son por denuncias y consultas menores.
Ayer el propio gobernador Omar Perotti reclamó esto y por la noche anunció una nueva línea para denuncias que comienza a funcionar este mismo miércoles. Se trata del 0800-555-6768, donde se recepcionarán todo tipo de denuncias relacionadas a la pandemia como violaciones de cuarentena -las cuales también pueden hacerse al 911- como abusos de precios o falta de insumos y productos.
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El reciente anuncio reorientó la demanda del "0800 coronavirus" y este miércoles por la mañana ya registraron un baja en el número de llamadas y alcanzaron el récord de 2 minutos de duración de las comunicaciones.
Sin parar
Prieto destacó la labor de los voluntarios ante la emergencia. "Es muy estresante", sostuvo y explicó que cumplen cuatro turnos de seis horas, pero con descansos programados. "Cada hora y 20 paran 10 minutos y tienen un refrigerio, apoyo psicológico y pausa activa. Y cuando terminan su turno se levanta de su silla y quien ingresa se sienta inmediatamente", detalló.
¿Cómo es el proceso de atención?
Cuando uno llama a este 0800, lo atiende personal capacitado que realiza unas pocas preguntas simples para tomar conocimiento de la situación y consulta. "Si pasa ese primer filtro y la persona está asintomática y proviene de cualquier parte del exterior se le indica la cuarentena. Y si pasados los días tiene sintomatología se vuelvan a comunicar", aclaró Prieto.
En el caso de que llame alguien con antecedente de viaje a las zonas de riesgo, o que haya estado en contacto con alguien que estuvo en estos lugares del exterior, e informe síntomas compatibles con el coronavirus (fiebre, tos, dolor de garganta y dificultad respiratoria), la llamada pasa a un segundo filtro. Se trata de un equipo médicos que se encuentran en el mismo centro telefónico e indagan sobre la situación.
Si el caso encuadra en la denominación que establece el Ministerio de Salud de caso sospechoso, un médico acude a la vivienda de la persona para tomar la muestra y luego derivarla para su estudio en un laboratorio. Primero para analizar si se trata de gripe estacional, que podría confundirse por los síntomas, y si esto se descarta de deriva hoy al ANLIS Malbrán, donde hasta ahora se encuentra centralizada la detección de Covid-19.
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