El boom del comercio electrónico: creció 55% en un año y suma más de un millón de nuevos usuarios en Argentina
En un contexto económico heterogéneo, el canal digital no solo sostiene su crecimiento, sino que amplía su alcance territorial y modifica hábitos de compra.
De cara al futuro, el principal desafío del sector está vinculado a la incorporación de nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial.
El comercio electrónico se consolida como uno de los sectores más dinámicos del consumo en Argentina. En un contexto económico heterogéneo, el canal digital no solo sostiene su crecimiento, sino que amplía su alcance territorial y modifica hábitos de compra, tanto en consumidores como en empresas. En ese escenario, especialistas advierten que el desafío ya no pasa únicamente por vender online, sino por adaptarse a una nueva lógica atravesada por la tecnología y la automatización.
Un crecimiento que se sostiene en el tiempo
Durante su participación en el programa Milla Extra, el director institucional de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Gustavo Sambucetti, detalló que el sector registró en 2025 un crecimiento del 55% en facturación, alcanzando los 34 billones de pesos.
“ Venimos midiendo la evolución del mercado desde hace más de 10 años y este último informe mostró que volvió a crecer ”, explicó. Aunque aclaró que el desempeño no fue homogéneo entre rubros, destacó que el comercio electrónico logró sostener su expansión incluso sobre una base cada vez más amplia.
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Ese crecimiento se explica, en parte, por la incorporación de nuevos usuarios. “Este año hubo 1.300.000 personas que compraron por primera vez ”, señaló, y agregó que también aumentó la frecuencia: “El 19% de las personas compra al menos una vez por semana”.
El desarrollo del e-commerce en el país muestra un cambio estructural en los hábitos de consumo. Lo que en sus inicios generaba dudas, hoy forma parte de la vida cotidiana. Según Sambucetti, el mercado alcanzó una etapa de madurez donde conviven distintos perfiles de consumidores. “Hay un 20 o 25% que siempre va a ir al canal físico, otro porcentaje similar que compra solo online, y un 50% que combina ambos según la ocasión”, explicó.
Esa complementariedad se observa en distintas categorías, desde supermercados hasta viajes, y responde a una mayor confianza en el sistema. “El ecosistema se desarrolló, la logística y los medios de pago mejoraron, y hoy la gente compra tranquila”, sostuvo.
Logística, trazabilidad y experiencia de usuario
Uno de los factores clave en la consolidación del comercio electrónico es la evolución de la logística. Actualmente, más del 30% de los envíos se entregan el mismo día y más del 40% dentro de las primeras 24 horas.
Durante su participación en el programa Milla Extra, el director institucional de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Gustavo Sambucetti, detalló que el sector registró en 2025 un crecimiento del 55% en facturación.
Sin embargo, Sambucetti relativizó la centralidad de la velocidad como único valor. “A veces pareciera que todo tiene que ser inmediato, pero la trazabilidad es igual de importante”, afirmó. La posibilidad de seguir el recorrido del producto, conocer los tiempos de entrega y planificar la recepción se volvió un elemento central en la experiencia de compra.
Inteligencia artificial y un nuevo escenario
De cara al futuro, el principal desafío del sector está vinculado a la incorporación de nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial.
“Hoy las grandes empresas están pensando en cómo hablarle a los agentes que buscan por los usuarios”, explicó Sambucetti, en referencia a algoritmos y asistentes digitales que intermedian en las decisiones de compra. Este cambio implica una transformación profunda en las estrategias comerciales. “Estamos pasando de un marketing dirigido a personas a uno orientado a máquinas”, sintetizó.
