Según relató, una de las situaciones más frecuentes tiene que ver con errores en la documentación o pasajeros que tienen el pasaporte vencido.
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Los casos más recordados que solucionó Vas Viajes
Uno de los casos más recordados por Tata ocurrió con un pasajero que debía viajar desde Ezeiza hacia Europa y descubrió, horas antes del embarque, que había llevado el pasaporte anterior en lugar del renovado.
“Imaginate estar ahí y que te digan que no podés subir al avión. El pasajero entra en pánico y te llama a las tres de la mañana preguntando qué hacer”, recordó Tata.
En ese contexto, desde la agencia coordinaron con familiares, organizaron el traslado del documento correcto y lograron reorganizar el viaje para evitar que el pasajero perdiera completamente sus reservas.
“Nosotros tratamos de bajar la ansiedad y resolver. Muchas veces el pasajero está bloqueado y necesita que alguien le dé claridad”, explicó.
Desde Vas Viajes sostienen que gran parte de su trabajo aparece justamente en esos momentos que el cliente no espera vivir: “Cuando todo sale bien nadie se acuerda, pero cuando hay un problema es importante tener a alguien que responda”, señalaron.
Además de los inconvenientes con documentación, también mencionaron casos de vuelos sobrevendidos, conexiones internacionales complejas y hoteles que no coincidían con lo contratado por remodelaciones o servicios clausurados.
El Gobierno Nacional pide la devolución de miles de pasaportes por un fallo en su fabricación que afecta su validez internacional.
El pasaporte equivocado es tan solo una de las situaciones que Vas Viajes ha tenido que solucionar a lo largo de los años.
“Muchas veces la gente mira solo el precio y no la letra chica. Ahí es donde aparece el asesoramiento”, afirmó Tata.
La agencia también destacó la importancia de informar previamente sobre visas, tasas aeroportuarias y requisitos migratorios que pueden complicar un viaje si no se planifican con anticipación.
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“Nos pasó con pasajeros que llegaban a una conexión y no sabían que tenían que pagar una tasa extra o que necesitaban una visa para hacer escala. Son detalles que pueden hacerte perder un vuelo”, explicaron.
Para Tata, el rol de la agencia va más allá de vender un paquete turístico: “El trasfondo no se ve: atender a las cuatro de la mañana, ayudarte cuando pensás que perdiste el viaje o tranquilizarte en medio de una crisis. Ese acompañamiento también forma parte de viajar”, concluyó.
